Livraison et retour

Le transport de votre colis

Le mode d'expédidition national standard est le Colissimo suivi (suivant la taille et le poids des articles expédiés), remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter au préalable. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Attention, dans le cas d'une expédition internationale (hors France métropolitaine), des frais supplémentaires s'appliquent.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande pour éviter des frais trop élevés. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques et nous ne saurions être tenus pour responsables de toute dégradation survenue au cours du transport, après dépôt par nos soins du colis à la Poste.

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande. En cas d'erreur de la part de l'acheteur dans le libellé des coordonnées du destinataire, ARTISANYA ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit à bonne destination.

ARTISANYA s'engage à communiquer à l'acheteur par courrier éléctronique les informations conçernant la livraison de son achat dès que la commande aura été totalement finalisée et que le paiement aura bien été crédité au vendeur.

En cas de dommage durant le transport, une réclamation doit être formulée auprès du transporteur dès reception du colis. ARTISANYA ne saurait être tenu pour responsable de toute dégradation, de perte ou de vol de colis par le transporteur.

Il est également possible de venir récupérer sa commande en mains propres, et ce, au :
- 2 route de colonozet, 39190, Chevreaux

Nous contacter au préalable en utilisant le formulaire de contact ou au 03.84.43.54.26 (sous réserve que nous soyons sur site).
En cas de retrait en magasin, les frais de port sont bien évidemment gratuits.

Délais de livraison

Sauf mention contraire (e-mail expressément envoyé à l'acheteur ou message d'absence annoncé sur le site), les envois se font généralement dans un délai d'une semaine à partir de la réception du paiement et de la validation de la commande.

Rétractation et retour

Conformément aux articles L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui seront à son entière charge.

Cependant, veuillez noter que :

- Le retour devra se faire après accord entre ARTISANYA et l'acheteur. Pour nous contacter, merci d'utiliser le bouton "Contact". 

- Le colis devra être renvoyé aux frais personnels de l'acheteur par le même type d'envoi que lors de l'expedition.

- Le colis devra être accompagné du motif du renvoi et du numéro de facture.

- Les articles devront être complets, intacts et non déballés, toujours dans leurs emballages d'origine.

Si ces conditions sont bien respectées, l'acheteur aura alors un remboursement du même montant que son achat initial (hors frais d'envoi bien entendu).



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